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假期守一线 服务不打烊
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假期守一线 服务不打烊
2020-10-09 15:23:09 来源: 互联网

双节小长假里,当许多人正计划着和亲人团聚,和朋友户外出游时,苏州移动的一线服务人员因为工作的特殊性而选择假期坚守在岗位上,为市民们提供“不停歇”的贴心服务,正是有了他们的默默奉献,才让假日暖意融融。

电波里的微笑服务

“您好!这里是苏州移动,很高兴为您服务。”苏州移动10086服务热线的客服人员方燕玲已经在电话机前忙碌了两个小时,接听电话、书写工单,她将这个程序做了一遍又一遍。通过电波,她用热情温柔的话语,让客户感受到听得见的微笑。

方燕玲今年33岁,已与苏州移动相伴走过了11年,可谓业务“老人”,也是组员们的“知识库”。面对即将到来的双节假期,方燕玲依然选择坚守岗位,“根据以往经验,假期里一些客户碰到网络问题会情绪不好,我们要做的是换位思考,心平气和地安抚他们,也有客户在问题解决后还能和我们说一声‘节日快乐’,很暖心。”说到这里,方燕玲眼中充满了成就感和自豪感。由于接听频繁,方燕玲的嗓音听着有些干涩沙哑,她趁着间隙赶紧喝水润喉,以保持最佳状态。在苏州移动10086客服中心,一通电话未完另一通又响起,方燕玲立即接起电话,继续热心服务电话那头需要帮助的人。

假期守一线 服务不打烊[0]
营业厅的耐心专业

双节假期,移动营业厅里也变得忙碌起来,作为苏州大道东营业厅的一名营业员,高海艳需要时刻保持微笑穿梭于营业厅,接待各种需求的客户,她用温暖的“您好”、“请”拉近了与客户的距离,走进客户的内心。前几日,一位身体不便的客户来到营业厅想办理过户业务,但客户由于脑部手术导致眼睛睁不开而无法完成人脸识别,几十分钟后,客户情绪明显不耐,为了不影响排队客户的业务办理,也为了安抚客户的情绪,高海艳为其申请绿色通道,同时耐心排解客户情绪,与客户一遍又一遍、不厌其烦地尝试,终于在三个小时后完成了人脸识别,顺利完成过户业务。“其实一直人脸识别不成功我自己也不好意思,觉得耽误了后面的人,也耽误营业员的时间,但她非常有耐心,还安慰我,特别感谢她。”业务结束后,客户连声道谢,为高海艳的专业和耐心点赞。

假期守一线 服务不打烊[1]
社区里的贴心讲座

“我年纪大了,之前对这个智能手机始终用不顺手,好多功能自己不懂用也不敢用,今天听你们这么一讲,真方便,特别好!”社区居民张爷爷拿着手机对苏州移动的志愿者们竖起大拇指。临近假日,苏州移动考虑到特定人群的需求,开展“移动服务进社区系列基层服务活动”,为社区中老年人宣传5G智能手机应用及防诈骗知识。在沟通中,志愿者发现老年人对现在的智能手机、宽带、电视、千兆路由器有兴趣,但知之甚少,对移动的宽带测速、提速、升级路由器等服务将信将疑。针对这一情况,苏州移动志愿者贴心地为老人们讲解贴近生活的社交软件、智能电视及手机、无线宽带等方面的内容,为老人们答疑解惑,帮助他们更好地感受网络给生活带来的便捷。

苏州移动志愿者杨铭说:“这就是我们的工作,看到老人们开心,我们也很满足,还将继续开展志愿服务,帮助更多的社区老人。”

假期守一线 服务不打烊[2]
(苏服)

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